在搬家出發前一定要與客戶電話確認

     我們公司規定工人出發前都會要求工人提前跟客戶通一個電話，告訴客戶我們是某某搬家公司，我們會多長時間到客戶家里等等，如果客戶的電話打不通或是關機我們要延后出發，直到電話打通為止。不管什么樣的單，我們在出發前一定要電話確認。首先就是我們的誠信，誠信是一個公司的靈魂，沒有誠信一切都無從談起，這是客戶在選擇搬家公司時的主要參考。再就是口碑，口碑是一個公司的臉面，這也是客戶決定找你們的一個重要原因，一個沒有良好口碑的搬家公司是不可能在深圳搬家市場里立足的。然后就是專業，專業是公司的骨梁，這也是我們獲得客戶口碑的一個重要途徑，當我們用專業來獲得市場信譽的時候我們也就獲得了口碑，這是很珍貴的。最后就是態度，在現在的工作環境中態度決定一切，我們不光在工作中要用良好的形象和態度來面對客戶，在失誤中我們亦如此，勇于面對、積極負責，只有這樣我們才會在客戶心理留下一個負責任的形象。
  昨天， 我們本來有一單生意是從蛇口的雷公嶺搬到前海的青青世界，前天下午五點多鐘的時候客戶還打來電話跟我們確認搬家的時間，希望我們在12 月29號早上八點鐘準時到客戶家里，客戶在電話里還一再要求我們一定準時。我還在電話里跟客戶確認的要搬家的東西和價格，而客戶也是認可的。可是在29號早上我們到客戶家里的時候已經有一家搬家公司在那里搬，我們到的時間剛好是八點，當時我們的工人還以為是從別的樓層搬下來的，結果我們到客戶家里是客戶在搬家，當我們的工人說明來意時客戶黃先生還說他沒叫我們的工人來，都沒有確認你們來做什么呢？這話讓我們的搬家工人有點郁悶，于是就趕緊打電話到公司詢問時怎么回事？我接到電話后就立即給黃先生打電話問是怎么回事？沒想到黃先生的第一句話就讓我一愣：“你們什么意思？我都沒叫你們來誰叫你們來的？趕緊回去，別耽誤我搬家”。事情都已經說到這個份上我也不想跟他吵，但我還是跟黃先生說了你要取消這個預定好的搬家單應該提前跟我們說一聲，到這個時候你想怎么說都行，提前打電話說一聲是對我們最起碼的尊重，如果我們的價格貴了你可以直接說，這沒什么？客戶有事情臨時取消又不是不可以。之后我就打電話叫我們的工人趕緊回來，因為下面還有另外的搬家單等著他們去做。    

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